我國中小企業信息化管理現狀如何

信息化是中小企業生存的根本

隨著信息時代的到來，中小企業的生存和競爭環境發生了根本性的變化。對中小企業而言，信息化無論作為戰略手段還是戰術手段，均已在企業經營中發揮著舉足輕重的作用。結合我國目前的國情來看，改革開放以來，我國的中小企業得到了迅速發展。到2006年底，我國中小企業數量超過4200萬家。這些中小企業存在著一定的普遍特征：資金不是十分雄厚，管理不是非常完善，信息化基礎普遍較差，面臨著異常激烈的市場競爭。中小企業是國民經濟的重要組成部分，是一個富有活力的經濟群體。4200多萬中小企業，占全國企業總數的99%以上，創造的最終產品和服務價值相當于國內生產總值的60%左右。提供了75%以上的城鎮就業崗位。吸納了80%國有企業下崗人員實現了再就業。不僅如此，中小企業還正在成為我國技術創新的生力軍。65%的發明專利、75%以上的企業技術創新、80%以上的新產品開發，都是由中小企業完成的。

中小企業不斷實現創新發展，直接關系整個國民經濟的可持續發展。中小企業是我國國民經濟的基本單元，實現中小企業信息化，將有效的推動產業結構調整和產業優化升級，促進形成國民經濟信息化，對建設社會主義強國具有非常重要的意義;推進中小企業信息化是促進我國經濟增長，建立和諧社會的重要手段;是實現我國工業跨越式發展的必由之路;普及中小企業信息化是增強綜合競爭力的強大基礎與動力，同時也將有效的促進大學生就業，提升企業管理水平，優化社會人力資源結構。有數據顯示，在過去5年，美國超過33%的經濟增長來自信息化的拉動，超過了其他任何行業。為此，我國設立了“國家中小企業信息化推進工程”，由國家發展和改革委員會、信息產業部和國務院信息辦三部委共同組織實施，旨在進一步推進中小企業信息化建設，幫助中小企業提升信息技術應用水平和現代化管理水平，加快技術進步，增強市場競爭力，促進中小企業和非公有制經濟持續、健康發展。

黨中央國務院高度重視中小企業的發展?！?006━2020年國家信息化發展戰略》指出，要制定和頒布中小企業信息化發展指南，分類指導，擇優扶持，建設面向中小企業的公共信息服務平臺，促進中小企業開展靈活多樣的電子商務活動。

中國首次中小企業信息化抽樣調查結果顯示，中國80.4%的中小企業具有互聯網接入能力，其中44.2%的企業已經將互聯網用于企業信息化。艾瑞咨詢更預計：2007年中小企業電子商務應用的交易額達到6975億元，同比增長60%。并且預言：未來5年，中小企業電子商務交易額將保持50%左右的高速增長率。

當前中小企業信息化具有寬廣和深刻的內容，其中管理信息化是一個重要方面。如何運用信息技術增強企業的管理和技術創新能力，如何制定企業信息化發展戰略來提升企業的核心競爭力，如何把信息化系統融入日常的管理工作為企業帶來效益，是信息化建設者們所面臨的重要課題。

現在，計算機已經在企業經營管理的各個層面得到大規模的應用，各種計算機管理系統不斷涌現，如固定資產管理系統、資金財務管理系統、銷售管理系統、人力資源管理系統等。不難看到，隨著企業管理信息化應用領域的不斷拓寬，與核心業務關聯度的不斷提高，信息化管理系統的復雜性以及信息化建設過程的復雜性也在增加。常?？梢钥吹降默F象是：一方面，應用企業為信息化而進行的包括人、財、物在內的各種資源的投入在不斷增加;另一方面，信息化系統存在各種各樣的問題，計算機輔助管理的效果遲遲表現不出來。從而造成了企業“信息化成本高，效益難以顯現”的尷尬局面。信息系統出現如此局面主要表現在：
信息分散、數據不同很難發揮出信息系統的效益

由于不同的系統服務于不同的部門和崗位，系統之間相互割裂，沒有充分考慮數據共享，相同的數據重復錄入，這樣就造成相同的數據在不同的系統中反映不一致。這不但浪費了人力和物力，還給管理決策帶來了困難。這樣的信息系統無助于管理工作，當然就沒有效益可言，是一種浪費。

信息系統維護與管理工作兩張皮，沒有人來維護和使用系統中的數據。由于用不用信息系統，管理工作一個樣，人們自然沒有興趣來不斷更新系統中的數據，系統也就無法提供真實準確的信息。致使信息系統無法發揮應有的作用，成為管理工作的技術花瓶。

信息系統只是反映管理活動的一個結果，是一個事后的信息記錄系統。很多企業當中的信息系統的主要作用只是記錄一些數據、方便查詢和匯總、輸出管理者們所要的報表，應用企業只是利用信息系統提供的這些信息來進行分析和決策。這樣的系統只是提高了信息加工和獲取的效率，并未從根本上改善企業管理流程，當然也就沒有幫助企業利用信息系統建立競爭優勢，更談不上為企業創造效益。

信息系統難以適應不斷發展的形勢，既趕不上管理需求的變化，也趕不上信息技術的發展。一方面，管理需求的變化要求信息系統必須不斷地進行完善和升級(由于信息系統本身缺乏柔性，升級換代的成本比較高);另一方面，企業片面地追求所謂最新技術，不斷地對系統進行升級(結果往往是放棄原有的系統)?？此泼艿倪@兩者卻最終都使得信息系統沒有一個穩定的運行狀態，難以發揮出效益。

以上這些問題既嚴重影響了信息系統效能的發揮，也制約了企業進一步的發展。產生這些問題的原因很多，如領導不重視、人員素質低、需求不明確、設計不合理、實施不到位、基礎設施落后或者制度不健全等，歸納起來，最根本就是因為沒有把效益擺在一切信息化工作的首位，沒有認識到效益問題是企業信息化的根本問題。

企業實施信息化要考慮那些問題

筆者認為以下幾個方面是每個企業信息化規劃過程中所必須考慮的問題，在信息化規劃之前，將以下幾個問題考慮透徹，信息化也就成功了一半。

第一：讓各部門核心成員都參與進來。企業信息化不只是IT部門的事，換個角度看，信息化的過程中，IT部本基本上扮演著“實施者”的角色，其他部門的需求似乎更重要。在規劃的過程中，不能抱著“頭痛醫頭，腳痛醫腳”的態度，看到哪個部門的需要就針對哪個部門進行規劃。規劃的過程中，應該讓各部門核心成員都參與討論，各部門的需求以及部門之間的協作需求等，都是需要考慮的問題。
第二：實施信息化應該具有長遠的發展規劃。企業信息化規劃也不能只看眼前的需求，應該放眼未來，企業未來發展的趨勢，未來的需求。解決當前的問題雖然重要，但未來兩、三年甚至更長時間可以預見的需求也必須考慮在內。也就是說按照企業正常的發展，目前建成的信息化基礎設施可以滿足未來幾年的發展需要。而不是企業稍有發展之后，硬件、軟件也得跟著“發展”。

第三：必須從企業現狀現在所處的實際情況來考慮。企業現在的信息化現狀，企業理想的信息化狀況。一個現在，一個未來，都應該是可以明確說明的，如果不能對現狀很好的把握以及對未來很好的展望，都將注定信息化的失敗。同時也應該認識到無論是軟件還是硬件都不是萬能的，信息化同樣如此，只能增強企業的核心競爭力，輔助企業更好的發展，而不能把所有的問題都寄希望于信息化。

第四：把實施信息化深入到各個部門，讓所有員工隨著信息化一同進步。在信息化的過程中，也是一種規范化的過程。如傳統的手工審批制度落實到信息化中之后，在相應的系統中就要嚴格執行，而不像手工審批階段相對自由，一些人員會覺得信息化太麻煩了，還不如以前方便。而這就涉及到業務流程規范化，在實際的規范化過程中必定會有一些部門或一些人員有抵觸情緒。而這時候就要意識到這這種麻煩是一種“進步”，管理上的進步。一定要將這種進取的意識深入到各個部門，讓所有員工隨著信息化一同進步。

信息化是一個看上去很美，但實際實施過程中，往往充滿著曲折。企業信息化，是否有充分的調研、合理的規劃，則決定著企業信息化是否成功的關鍵。

當前中小企業信息化存在的問題

首先、中小企業沒有認清信息化存在的特征。數據顯示，當前我國中小企業已經超過4200萬戶，占全國企業總數的99%以上。這表明：中小企業的信息化市場既是一個蘊藏著巨大能量和創造無盡信息需求的資源市場，又是一個需要大量軟硬件產品、解決方案和信息化服務的充滿商機和活力的需求市場。因此，研究和認識中小企業的信息化市場，必須看到這種特征。

也就是說：既要研究信息資源的開發利用以及應用的擴展和延伸;更要研究信息資源的生產和再造，只有這種雙向研究才是科學的信息化發展觀。才能促成信息生產和消費的良性循環;才能構建起具有中國特色的信息化生態鏈。使中國信息化市場具有發展的后勁、能夠提供綿延不斷的商機和持續的吸引力!

但長期以來，很多人把中小企業信息化市場看作為一個“單色”的信息消費市場。把廣大的中小企業看作單純的信息消費者。因此，制定政策的出發點，確定決策的著眼點僅僅是激活、擴大中小企業的信息需求。而不懂得激發、擴展、放量中小企業的信息生產。這種單一化的市場發展觀和建設觀勢必影響中小企業信息化的進程，勢必影響中國信息資源市場的放量和擴展。這種相當多中小企業網站前建、后癱，或缺少循環的生態信息支撐的情況，會造成我國信息市場的資源匱乏和萎縮。發展下去會造成“我國信息資源的荒漠化”。值得引起我們的高度重視。

其次、中小企業信息化缺乏科學的評價體系。當前，關于中小企業信息化的評價很亂。如有人說：目前中國中小企業的網站普及率已較高，中小企業的網絡接入已基本進入寬帶時代。90%以上的中小企業已接入互聯網，60%的企業的計算機已全部聯網。90%以上的中小企業使用ADSL等寬帶接入互聯網。這樣的指標就能反映中小企業信息化的水平?

加快中小企業信息化建設要解決以下問題

首先、中小企業的信息化，是以市場為導向的信息化要從實際出發。必須明確，相當多的中小企業發展脈絡和發展思路是和大型企業不一樣的。相當多的中小企業沒有長期的訂單和穩定的客戶群。管理機制，產品特點，發展設想要看著市場的臉色行事。因此中小企業信息化的著眼點宜放在:通過信息化，建立能動的、快速的市場反映機制，優化企業“增量”結構，提升中小企業的核心競爭能力上。那種把企業封閉起來，關門搞信息化的做法;那種按大型企業的葫蘆畫瓢。搞方案復制，模式搬家的做法;那種先建立封閉的信息化管理系統，再實施ERP等一些作法盲目的推廣到中小企業，可能是不適宜的。

其次、信息化人才稀缺中小企業急需的復合型人才。這是當前擺在相當多中小企業面前的一個實際問題。不能適應信息商品化、效益增量化的要求。即便能留下的少數“電子商務”畢業生，也大都不會進行中小企業的電子商務運作。根本不能適應中小企業的實際需求。事實上，電子商務和中小企業信息化所急需的人才是復合型人才。這種復合是一種多元的復合。它包括: 單科知識和多維知識的復合;網絡知識和實戰能力的復合;專業知識和市場開拓能力、資本運作能力的復合;企業管理能力和國際商務運做經驗的復合。

他們對網上信息，應當具有極強的穿透力和判斷力，能夠由網上一條普通的信息挖掘出“顯在”的商業價值才行。因此，當前最急迫的是領導層對信息化的戰略意識提高以后，要盡快確定企業信息化的整體思路和發展戰略，選準一個切入點，并且開始進行復合型人才的培養和骨干的培訓。

再次、加速中小企業的信息化，應該提倡盡快建立適于中小企業需要的創新服務項目。1) 要為中小企業信息化需求提供成本更低、更有效的解決方案。提供更好的多維運營的公共信息平臺。真正降低中小企業的信息化成本。探索適合中小企業的“共享資源”的建設經驗。2)創新信息化服務模式。適合中小企業信息化的服務模式急待創新。比如中小企業融資難，貸款難的問題就急待解決。我國中小企業獲得的金融資源是不平衡的。不僅獲得信貸支持少。而且直接融資渠道窄。中小企業難以通過資本公開市場籌集資金。調查顯示，我國中小企業融資供應的98.7%來自銀行貸款，直接融資僅占1.3%;而美國中小企業的資金來源中股權融資占到18%。特別是我國中小企業自有資金缺乏。制約了中小企業信息化的快速發展。3)創新培訓服務:當前我國中小企業信息化市場正以其快速增長的巨大潛力成為國內外軟硬件廠商著力開發、爭相介入的對象。因此，可以說：面對了最好的“社會化培訓期”。抓住這個機遇對于提升中小企業的信息化生平和能力具有重要的作用。英特爾表示：將聯合計算機軟硬件廠商和電信運營商在本年度共同投入不少于1億元，實施培訓和上網計劃，加速信息技術在中國中小企業的推廣應用。美國思科也表示要加大培訓的投入。
與此同時，國家發改委、信產部、國信辦等也啟動我國中小企業信息化推進工程和百萬中小企業上網培訓計劃已經在南京，安徽等地啟動。中國電信也已投資2億多元在各省搭建了中小企業綜合信息服務平臺。聯想自去年就專門制定了面向中小企業的成長計劃。這種社會化的、大規模的信息化培訓必將對推進中小企業的信息化產生積極的影響。有關部門應注意整合資源，合理組織，發現典型，總結經驗，及時地加以推廣。

中小企業實施信息化注意事項

第一、分析和規劃自身企業信息化建設的需求。在選擇信息軟件之前，企業必須首先明確自己的需求，也就是企業實現信息化要解決什么問題。當前，很多企業還是處在傳統的手工管理模式，還處在由計劃經濟向市場經濟轉換的過渡階段，企業管理有很多不足和缺陷。解決這些問題，正是引進信息系統的主要目的。因此，企業在購買信息軟件之前，必須對自身的管理進行診斷和冷靜的思考。在對現狀進行認真分析的基礎上，做好企業信息化建設的規劃，在規劃中確定管理信息系統建設的目標，系統涉及的范圍，要解決的關鍵問題，系統建設的階段劃分和進度要求，并對企業在現行條件下可投入的人力、物力、財力進行可行性分析。

在此基礎上提出信息軟件選型的需`求任務書，提供給信息服務提供商，作為軟件選型的依據。這種信息化建設的前期規劃是非常重要的，它將成為企業信息化建設全過程的指導性文件，是各階段實施工作的依據?！耙巹潯钡恼_性是非常重要的?！耙巹潯奔纫３忠欢ǖ南冗M性，又要具有實用性。因此，“規劃”的編制是一件非常重要和嚴肅的事。企業決策層要領導和參與此事，并抽調各部門的領導和業務骨干及信息化技術人員組成專門小組。如果企業缺乏對信息了解的人員，可以聘請社會上專業的IT咨詢專家參與此項工作。

第二、功能是否滿足企業自身的需求。在明確了企業的需求以后，使軟件的選擇有了依據。選擇的ERP軟件的功能與企業的需求相符合，是ERP軟件實施成功的關鍵因素。當前，在國內ERP軟件市場上，ERP商品化軟件種類繁多，令人眼花繚亂。有些大型信息軟件(特別是一些國外著明的信息軟件公司)，具有強大的功能，能較好地適合各類企業的需求。但是由于種種原因，不是所有的企業都能購買這些大型ERP軟件。

特別是占企業總數中絕大多數的中小企業，由于規模小、財力有限等原因，只能在國內信息市場上選擇那些中小型信息軟件。這些軟件雖然都冠以信息的牌號，但由于軟件開發商的歷史、技術背景、應用的程度、投入的力度等的差別很大，軟件功能和性能上的差異也很大。因此，企業在選擇這些軟件時，不能僅僅停留在表面上，被口頭上的宣傳所迷惑，要對軟件的功能結構進行認真地研究和考查。

例如對制造業企業來說，首先要考慮軟件是否適合自己企業的生產類型。大家都知道，制造業的生產類型可分兩大類：離散制造業和流程制造業。在離散制造生產類型中，又可分為三種類型：多品種小批量生產、大批量流水生產、單件小批生產。這些不同的生產類型有著完全不同的生產模式(不同的生產流程、生產計劃方式、生產組織和控制方式等)。

對應不同生產類型，ERP軟件將提供不同的生產管理解決方案相適應。多品種小批量生產類型適用MRPII/ERP傳統的生產計劃與控制功能，既由主生產計劃(MPS)—物料需求計劃(MRP)—車間任務與作業管理組成的三級管理體系，生產管理系統的核心是物料需求計劃模塊，它將按零件提前期和相適應的批量準則，組織零部件的生產和采購。因此，這類生產類型的企業在購買ERP軟件時，要仔細考察軟件是否具備以上提出的功能。特別是第三級計劃—車間生產作業(工序級)計劃的功能，由于其數學模型比較復雜，實施難度比較大。

有些軟件此模塊的功能比較弱，甚至有些軟件根本就沒有此功能;對于大批量流水生產類型，在ERP軟件系統中，最適合的生產管理解決方案是MRP/JIT混合生產管理模式。在此方案中，零部件的生產準備計劃和原材料的采購計劃是由MPS—MRP系統去解決，而車間生產管理則采用按訂單拉動的準時生產(JIT)管理系統來完成。JIT準時生產管理系統遵循市場和訂單拉動機制，真正做到按需生產。JIT的計劃模式是按節拍生產的流水線生產計劃。

在當前市場上的一些中小型ERP軟件，JIT功能很弱，甚至缺乏此功能;對于單件和小批量生產類型的企業，一般是按客戶訂單來組織生產，按訂單的要求制造或裝配，甚至是按客戶的要求進行重新設計或改動產品。這種生產類型的關鍵是如何快速地按客戶的個性化需求生產出客戶需要的產品。為做到這一點，要求ERP系統具有快速將客戶對產品的技術要求轉化為基礎制造數據的功能，自動生成針對客戶訂單個性化要求的制造數據，如訂單產品結購數據(OBOM)和訂單工藝路線數據等。在ERP商品化軟件中，這些功能通常是由配置控制模塊完成的。也可采用與ERP緊密集成PDM軟件來完成。因此，這類企業在購買ERP軟件前，要很好地研究著些瓶頸問題的解決方案，有針對性地考察ERP軟件。

綜上所述，要避免ERP軟件選擇方面的風險，企業必須做好需求分析，找到自己的特點和關鍵問題，做到心中有數。這樣才能有針對性地考察軟件，選準軟件，減少由于軟件與企業不匹配而造系統實施的失敗。

第三、考察并評估ERP的成熟度。ERP軟件包是一個大型的、復雜的軟件，程序中的關聯錯綜復雜。任何一個軟件包都不可避免地存在著缺陷和錯誤，只是程度的不同。企業應用ERP能否順利地取得成功，與ERP軟件的質量和軟件的可靠性有很大的關系。因此，企業在選擇ERP軟件的時侯，要認真考慮該軟件是否成熟可靠，這是企業選擇ERP軟件的一個重要標準。

ERP是一個管理應用軟件，它的成熟度自然與它在企業實際應用的程度有關。ERP軟件在開發成功以后，除了要經過嚴格的試驗室測試以外，更重要的是要經過在企業中的反復應用的過程中進行不斷的磨練，通過對錯誤和缺陷的不斷修改和補充，使軟件的可靠性和成熟度不斷得到提高。試驗室測試通是常通過人為設計的程序和模擬數據進行的，具有一定的局限定性。而在企業現場中的實際應用，軟件會經受到大量的實際數據和復雜的業務流程的考驗，這是試驗室條件不能比擬的。所以，企業在選擇ERP軟件時，必需考查該軟件公司的歷史和經歷，考查該軟件包的形成和發展過程，以及應用的客戶數和應用效果的評價，并且考查該軟件商軟件版本維護的機制。一般來講，通過大量客戶工程化考驗軟件的質量和可靠性要高一些，企業要盡量避免成為不成熟產品的試驗場。
第四、考察服務提供商的實施經驗和能力。但是，更重要的一點，企業在考查這些軟件功能的時侯，千萬不要忽視該軟件商實施這些軟件的經驗和這些模塊應用的效果。有些服務提供商在功能清單上雖然也列出了這些模塊的介紹，但并沒有在客戶現場中應用，技術服務人員對這些模塊的理解還局限在概念上，對這些新興功能在企業現場應用缺乏實踐經驗。這對該系統成功實施造成一定困難。

中小企業信息化的前景

談到中小企業信息化的前景。預計2008年市場規模將達到1869.2億元，2005至2008年的復合增長率將達15.1%。中小企業信息化已經形成了一種勢不可擋的力量。

首先、搞好信息化推進是近年來加速中小企業信息化發展的一條重要經驗。但是，基于多年推進的經驗，使我們的信息化推進工作已經有的許多創新：比如2008山東中小企業信息化推進工作，就已經和優秀網站評選活動結合起來?！?008南京中小企業信息化推進年” 已經明確在推進2008中小企業信息化的工作中，政府的兩條主要任務：一是整合社會的信息化服務資源，打造服務平臺，為中小企業提供用得上、用得起和用得好的信息化產品。二是針對中小企業的實際，組織貼近企業的服務，解決企業信息化的應用路徑，讓企業”快、好、省”地使用適應自己企業特點的信息化產品和服務。福建省泉州市更針對推進工作加強領導的需要，成立了信息產業局。確保推進工作落到實處。

其次、應用是推進信息產業發展的動力。實踐證明：只有深度應用，才能開發信息資源的深度價值。因此，由對信息技術的一般性應用走向深度應用，將成為中小企業信息化中的新亮點。表現在：1)網絡信息技術將由在制造業的設計制圖中應用，走向制造業全過程滲透應用;2)網絡信息技術將由在考勤，勞資、財務等局部層面應用走向全面管理流程應用;3)網絡信息技術將由形象性應用開始向價值型應用轉化。開始注重開發中小企業信息化的效果和價值。遼寧在老工業基地依托條形碼和密碼技術對實物商品發送和運輸的高造項目已經啟動。蘇州全市12萬家中小企業中，已有8600多家中小企業進入了全流程信息化”快車道”，其生產、倉儲、銷售、財務等企業日常運轉的每一個環節，都通過專用軟件的深度應用進一步提高效率，降低經營成本。

再次、整合和服務是企業創收搖錢樹。我國中小企業信息化發展的實踐，印證了這個觀點的正確。特別是，當前，原材料價格上漲、勞動力價格上漲，再加上出口退稅率的下調和貸款利率自去年以來的連續上調，給中小企業帶來了很大的沖擊。必將推進信息化和工業化的融合。整合已經成為了我國中小企業信息化中集聚資源，獲取最大利潤空間的有效手段。這將表現在：互聯網和移動網以及電視網的整合;電子商務和傳統商務的整合;以及電子商務和移動商務的整合。

最后、市場成熟度是市場主體的成熟度和市場培育。建設、發展和管理成熟度的總稱。經過多年信息化的實踐，我國中小企業在信息化市場的主體意識。以及有關方面的市場監管都有了極大的加強和提升。在建立整個信息系統的過程，企業是中心，技術始終圍繞著業務需求轉，企業要把握信息化的主動權等嶄新觀念都將確立起來。

結束語

中小企業的市場確實很大，但中小企業的需求也難以規范，由于設備和人員的限制，簡單的、便宜的、實用的方案是大家一直追求的目標，而僅僅有高級的技術并不一定能滿足國內中小型企業，必須有針對性的實用技術才能適應這些群體。

對于中國4200萬中小企業而言，只要以”實用、適用、易用”為選用原則，同時兼顧系統性和可拓展性，在硬件的配置、軟件的開發、系統的建設等各方面都應注意到企業今后發展的需要，形成一個不斷優化、逐步完善的過程，相信軟件執行力瓶頸問題必將得到全面解決，而對于企業而言，也將成為最終的最大受益者。